Formålet med stillingen

Som intern Mac/iOS-tekniker er du ansvarlig for service og reparation af Apple-produkter i overensstemmelse med Apples og virksomhedens kvalitetsstandarder samt gældende arbejdsprocedurer.

Stillingen er afgørende for at sikre høj kundetilfredshed og en effektiv håndtering af servicesager med stærkt fokus på kvalitet, nøjagtighed og professionel kundeservice.

Dine primære ansvarsområder

• Udføre diagnosticering, service og reparationer på alle Apple-produkter.

• Sikre, at alt arbejde overholder Apples og virksomhedens politikker, procedurer og garantikrav.

• Regelmæssigt gennemgå og holde dig opdateret om aktuelle servicemeddelelser, tekniske bulletiner og opdateringer i GSX og andre relevante systemer.

• Vedligeholde alle nødvendige Apple-certificeringer og gennemføre den obligatoriske uddannelse, som kræves i GSX.

• Sikre, at de tilgængelige aftaletider i GSX korrekt afspejler den planlagte servicekapacitet.

• Modtage og hjælpe kunder med aftalte tider på en professionel og serviceorienteret måde.

• Assistere med kundernes indtjekning og udlevering af enheder efter behov.

• Udføre reparationer præcist, sikkert og omkostningseffektivt for både kunden og virksomheden.

• Dokumentere alle servicesager korrekt og afslutte dem hurtigt uden unødvendige forsinkelser.

• Kontakte kunderne, når reparationerne er afsluttet, og sikre rettidig opfølgning.

• Håndtere gennemsnitligt 8-10 servicesager pr. fuld arbejdsdag.

• Besvare indgående telefonopkald og e-mails vedrørende service hurtigt og professionelt.

• Følge alle virksomhedens politikker, procedurer og værdier, som er offentliggjort på virksomhedens intranet, aktuelt Flow.

• Assistere andre afdelinger efter behov.

• Rapportere fejl, problemer eller afvigelser til den nærmeste leder via e-mail.

• Deltage i interne møder og bidrage til løbende forbedringer af serviceprocesserne.

• Overholde de aftalte arbejdstider og udvise fremragende fremmøde og punktlighed.

Kvalifikationer

• Gyldige Apple-certificeringer inden for de relevante produktkategorier, Mac og iOS.

• Stærk teknisk viden og gode problemløsningsevner.

• Erfaring med GSX eller et lignende servicestyringssystem er en fordel.

• Gode mundtlige og skriftlige kommunikationsevner på dansk og engelsk.

• Grundlæggende administrative færdigheder og erfaring med digitale miljøer.

• Kundeorienteret, ansvarsbevidst og detaljeorienteret med et stærkt fokus på kvalitet.

Personlige egenskaber

• Professionel, hjælpsom og positiv i kontakten med kunder og kolleger.

• Velorganiseret og selvmotiveret med evne til at prioritere opgaver i et travlt arbejdsmiljø.

• Samarbejdsvillig og fleksibel med vilje til at bidrage til teamets fælles mål.

• Engageret i at efterleve virksomhedens værdier og bidrage til et positivt arbejdsmiljø.

Rapportering og ansvar

• Refererer til Store Manager, Service Manager eller Team Leader.

• Ansøge om ferie eller orlov i god tid via virksomhedens udpegede system.

• Have ansvar for en nøjagtig og rettidig håndtering af tildelte servicesager.

• Aktivt bidrage til at nå afdelingens kvalitets- og produktivitetsmål.